Информация об оплате и возврате
1. Общие положения
1.1. Сервис transfer-pay.ru (далее — Сервис), управляемый ООО «АРТТЕХНОЛОГИИ» (ОГРН: 1247700572327, ИНН: 7751326200, КПП: 770401001, юридический адрес: 121099, г. Москва, ул. Новый Арбат, д. 27, помещ. 7Б/П), оказывает услуги по посреднической оплате цифровых товаров, подписок и услуг на зарубежных онлайн‑сервисах от своего имени, но за счет клиента (агентская модель в смысле ст. 1005–1011 ГК РФ).
1.2. Оплата производится в валюте Российской Федерации (рубли РФ), если иное прямо не указано в интерфейсе Сервиса или документах платёжного партнера. Оплата комиссии Сервиса и суммы основного платежа осуществляется одновременно через платежные формы на сайте transfer-pay.ru либо иными способами, указанными на сайте или согласованными с клиентом в переписке. В отдельных случаях валюта расчетов с зарубежным поставщиком может отличаться от валюты платежа клиента в связи с конвертацией платёжным партнёром.
1.3. Направляя заявку и совершая оплату, клиент подтверждает: корректность и актуальность всех указанных данных; законность происхождения средств и цели платежа; ознакомление и согласие с настоящей Информацией об оплате и возврате, Публичной офертой, Правилами AML/KYC, Политикой конфиденциальности и Политикой обработки персональных данных.
1.4. Сервис не оказывает услуги несовершеннолетним (до 18 лет). При выявлении факта передачи данных несовершеннолетнего обработка таких данных прекращается, данные подлежат удалению в разумный срок, при необходимости с уведомлением уполномоченных органов в порядке, установленном законодательством РФ.
2. Условия оплаты
2.1. Сервис не хранит реквизиты банковских карт клиентов и не осуществляет списания денежных средств без явного волеизъявления клиента (подтверждения платежа). Обработка платежей осуществляется через платёжных партнеров, использующих сертифицированные решения и соответствующих требованиям международных стандартов безопасности платёжных данных.
2.2. Исполнение основного платежа (оплата зарубежного сервиса/товара) производится в срок от 1 до 3 рабочих дней с момента поступления денежных средств на расчетный счёт Сервиса и успешного прохождения необходимых проверок (в том числе AML/KYC). Фактические сроки могут зависеть от процедур банков, платёжных систем и зарубежных сервисов. В отдельных случаях срок может быть увеличен, о чём клиент уведомляется дополнительно.
2.3. В отдельных случаях возможно приостановление или задержка операции в связи с проведением проверок в рамках Федерального закона №115‑ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов…», Федерального закона №259‑ФЗ «О цифровых финансовых активах…» и иных нормативных актов, а также внутренних процедур банков и платёжных партнёров.
2.4. Решения по сложным или сомнительным операциям не принимаются исключительно на основе автоматизированной обработки. Каждая такая операция подлежит дополнительному ручному анализу службой безопасности Сервиса и/или платёжных партнёров с учетом риск‑ориентированного подхода.
3. Комиссия и стоимость услуг
3.1. Комиссия Сервиса составляет, как правило, от 5% до 12% от суммы основного платежа и указывается клиенту до подтверждения заказа (в заявке, переписке либо интерфейсе сайта/платежной формы). Конкретный размер комиссии зависит от суммы, валюты, юрисдикции получателя и уровня риска операции.
3.2. Комиссия является платой за фактически оказанные агентские услуги и не подлежит возврату, за исключением случаев: технической ошибки по вине Сервиса, приведшей к невозможности исполнения обязательств; иного, прямо предусмотренного действующим законодательством РФ или Публичной офертой.
3.3. Налог на добавленную стоимость (НДС), при его применимости, начисляется только на комиссию Сервиса в соответствии с Налоговым кодексом РФ. Сумма основного платежа перечисляется в адрес иностранного поставщика по агентской схеме и НДС у Сервиса не образует. При изменении налогового законодательства условия применения НДС могут быть уточнены в Публичной оферте и/или на сайте.
4. Условия возврата
4.1. Возврат денежных средств возможен в следующих случаях: техническая ошибка Сервиса, повлекшая невозможность проведения платежа; отказ клиента от услуги до момента перечисления средств зарубежному поставщику; возврат средств от зарубежного поставщика (отмена заказа, отказ в обслуживании, возврат по внутренним правилам поставщика); невозможность выполнения операции после AML/KYC‑проверки при подтвержденной законности происхождения средств клиента и отсутствии нарушений с его стороны.
4.2. Возврат денежных средств осуществляется только на те же реквизиты (банковская карта, счёт, платёжный инструмент), с которых ранее поступил платеж, в соответствии с требованиями ПОД/ФТ (Федеральный закон №115‑ФЗ), за вычетом предусмотренных настоящим документом удержаний, после завершения всех необходимых проверок происхождения средств и правомерности операции.
4.3. При возврате могут удерживаться: комиссия Сервиса (если услуга была фактически оказана полностью или частично); фактические банковские расходы и комиссии платёжных партнёров; комиссия за обработку возврата до 10% от возвращаемой суммы, если такая комиссия предусмотрена настоящим документом, Публичной офертой и подтверждена фактическими расходами, в том числе связанными с AML/KYC‑процедурами и требованиями банков.
4.4. Возврат средств, операции по которым находятся на AML/KYC‑проверке, осуществляется только после завершения указанной проверки и при отсутствии установленных законом ограничений или блокировок.
4.5. Срок рассмотрения запроса и обработки возврата составляет до 7 календарных дней с даты подтверждения возможности возврата (получения всей необходимой информации и документов). В отдельных случаях срок может быть увеличен с учетом требований банка и законодательства, о чём клиент информируется дополнительно.
5. Ограничения и отказы
5.1. Сервис вправе отказать в проведении или продолжении операции, а также приостановить её при наличии оснований полагать, что: операция нарушает требования Федеральных законов №115‑ФЗ, №152‑ФЗ, №259‑ФЗ и иных нормативных актов; операция не имеет очевидного экономического смысла либо носит признаки транзитной/фиктивной (например, дробление сумм, нетипичные цепочки транзакций); клиент отказался предоставить документы и сведения, необходимые для идентификации и проверки в рамках KYC/AML; проведение операции может повлечь блокировку или отказ в обслуживании со стороны банка или платёжных партнёров.
5.2. Сервис не осуществляет оплату товаров и услуг, прямо запрещённых законодательством РФ или применимыми санкционными режимами, а также сервисов, включённых в перечни запрещённой информации и ресурсов.
5.3. Передача информации и документов в уполномоченные государственные органы (включая Росфинмониторинг, Банк России, Роскомнадзор и др.) осуществляется только при наличии правовых оснований, предусмотренных законодательством РФ, и в объёме, необходимом для исполнения требований закона.
6. Контакты по вопросам оплаты и возврата
6.1. По вопросам, связанным с оплатой, статусом платежа и возвратом средств, клиент может обратиться по адресу электронной почты: art.technologies.arttech@gmail.com.
6.2. Срок рассмотрения обращений клиентов по вопросам обработки персональных данных и платежей составляет до 10 календарных дней, если более короткий срок не предусмотрен законодательством РФ.
6.3. В случае противоречия между настоящей Информацией об оплате и возврате и действующим законодательством РФ применяются нормы действующего законодательства. При обновлении нормативных актов Сервис вправе вносить изменения в текст настоящего документа с размещением актуальной версии на сайте.
